Política de troca, devolução e arrependimento

Todos os produtos vendidos em nossa Loja Oficial WGK (wgkindustria.com.br) são originais, novos e sempre conferidos internamente antes de serem enviados ao cliente.

Desta forma, orientamos que recuse o recebimento do produto, se ocorrer qualquer uma das situações abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Faltando algum produto do pedido.

**A WGK não se responsabiliza, por eventuais problemas que ocorram em sua moto devido à instalação do produto recebido em desacordo com o adquirido, bem como para adaptações realizadas na instalação do produto.

Em qualquer uma das situações, entrar em contato com o nosso departamento Comercial, no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas, através do telefone 19- 3241-9343 e e-mail: sac@wgkindustria.com.br para que seja aberto um protocolo e dado encaminhamento na solução do problema.

Na hipótese do cliente ter recebido o produto e só ter percebido avaria ou que o produto esta em desacordo com o pedido, deve manifestar sua reclamação no prazo de 24 (vinte e quatro) horas do recebimento, seguindo para estorno do valor, as regras no item devolução em caso de arrependimento/desistência.

Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

Devolução em caso de arrependimento ou desistência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, artigo 49, caso o cliente tenha o interesse em devolver o produto mesmo que ele não possua defeitos, pode exercer o direito de arrependimento, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto.

Nesta situação, deverá entrar em contato com nosso departamento Comercial, através do telefone 19- 3241 9343 e e-mail: sac@wgkindustria.com.br para que seja aberto um protocolo e dado encaminhamento no pedido.

O produto deverá estar em perfeito estado livre de arranhões ou danos externos, com os lacres do fabricante e sem indícios de violação, uso ou acesso à estrutura interna do produto, acompanhado do cupom ou 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo devolução.

A devolução e o ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após análise das condições em que o produto se encontra, ou seja, o produto precisa chegar de volta na empresa e ser analisado no prazo de até 3 (três) dias uteis.

Confirmada a hipótese de ressarcimento (após a análise acima no prazo estabelecido de até 3 dias úteis), a WGK solicitará ao meio de pagamento eletrônico utilizado que realize o estorno do valor pago (valor da NF), o qual ocorrerá na fatura subsequente do cartão de crédito utilizado para compra. Se a transação ocorreu com pagamento por boleto bancário, a WGK solicitará o estorno, no prazo de até 1 dia útil, sendo que após o pedido da WGK, enviará ao comprador e-mail orientando o resgate do valor pago (valor da NF). O comprador deve ficar ciente, que após o pedido da WGK para o intermediador do pagamento, o resgate é entre o comprador e ele.

O tempo de ressarcimento/estorno do valor pode variar de acordo com o meio utilizado para pagamento da compra.

O custo de correio para devolução do produto será por conta da WGK. Não nos responsabilizamos por produtos enviados por conta própria.

Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

Troca ou devolução em caso de defeito

Caso o produto possua defeito, o cliente deverá reportar a avaria dentro do prazo de 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto ao nosso departamento Comercial, através do telefone 19-3241 9343 e e-mail: sac@wgkindustria.com.br para que seja aberto um protocolo e dado encaminhamento no pedido.

A reparação somente é possível após análise das condições em que o produto se encontra, ou seja, o produto precisa chegar de volta na empresa, juntamente com a 2ª via da nota fiscal e a descrição do motivo de devolução, para ser analisado e reparado.

O prazo máximo para reparo é de 30 (trinta) dias, contados do recebimento do produto na WGK.

Não sendo possível reparar o produto, o cliente tem pleno direito de exigir a troca por outro produto igual ou a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço na troca por outro produto.

É importante ressaltar que o cliente não terá custos com a postagem do produto com defeito.

Não nos responsabilizamos por produtos enviados por conta própria.

Caso o processo seja de devolução com a restituição da quantia paga, o tempo para ser realizado o estorno do valor pode variar de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra, seguindo a política descrita no item devolução em caso de arrependimento, descrita acima.

Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

Observações

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção.

Em caso de estorno não efetuamos estorno do valor de frete.

O tempo de ressarcimento/estorno do valor pode variar de acordo com o método de pagamento da compra.

Não nos responsabilizamos por produtos enviados por conta própria do cliente.